Клиент меня унижает, издевается, ведет себя плохо. Что ему сказать?

Если заказчик плохо себя ведет, вы вряд ли его переделаете. Можно попросить его общаться как-то иначе, но тут важна не сама просьба, а то, как вы ее озвучите. Вам нужно быть тем, с кем клиенту будет неловко так поступать.

А что это за исполнитель такой, с которым неловко плохо себя вести?

• Это человек с денежным запасом, который не нуждается в этом конкретном проекте и потому может отказаться от работы.

• У него хорошая репутация, а значит – очередь из клиентов. Заказчики ходят к нему, а не он бегает за ними.

• Он невероятно компетентен, надежен и внимателен. Это знает он сам и его клиенты. Лишиться его поддержки – значит ввергнуть себя в пучину поиска нового исполнителя среди никому не известных людей.

• Он сам в порядке и никому ничего не доказывает. Просто приходит и воплощает в реальность классные проекты. И заказчики рядом с ним чувствуют себя комфортно. Не нужно ни с кем спорить и воевать.

Если вас вдохновляет такой образ, книга поможет к нему приблизиться. Это не быстрый путь, но интересный.

Это вся книга?

Это – главные тезисы книги, без деталей, примеров и нюансов. Если у вас на чтение было 5 минут, можно сейчас ее отложить и пожить с этими мыслями. Когда будет время, вернетесь и изучите подробности. Если хотите начать применять эти принципы уже в ближайшее время, переворачивайте страницу и начнем.

Правки, деньги, два ствола. Как работать с клиентом, вести переговоры и быть богатым творцом

На творческом рынке не бывает высоких гонораров, художник должен быть голодным

Нужно ориентироваться на цены конкурентов

5 миллионов? Да я это сделаю за 50 тысяч!

Нельзя взять за работу в 30 раз выше рынка, максимум – на 30 %

Большие бюджеты – это для «своих», с улицы туда не попасть

Чтобы было больше клиентов, нужно снижать цену

Всем клиентам нужно одно и то же: быстро, дешево и качественно

Хорошая работа продает себя сама

Вот сделаю крутой сайт с портфолио, и клиенты попрут. Надо довести его до идеала. И еще соцсети вести

Есть «клиенты из ада», их нужно уметь определять и избегать

Вы можете хорошо зарабатывать творчеством. Вот что нужно знать для начала

Мы начинаем с самого популярного мифа: высокие гонорары в творческой работе – удел избранных и «блатных», а все честные люди вынуждены ориентироваться на низкие рыночные расценки. (И чтобы клиентов было побольше, ценник нужно снижать.) Поговорим о творческом рынке. Вот главный тезис:

Творчество – это не товар, а услуга. Цена за него может быть любой, потому что не бывает двух одинаковых услуг. Вы не обязаны ориентироваться на чужие цены.

Чем продажа творческой работы отличается от обычной торговли. Представьте: вы пришли на продовольственный рынок за помидорами. Вот вы стоите возле одного из прилавков. Подумайте, что сейчас происходит:

• Вся продукция лежит перед вами. Неопределенность минимальная: товар уже есть в природе, вы можете на него посмотреть, понюхать, пощупать, иногда даже бесплатно попробовать.

• Вы знаете, что у всех продавцов помидоры с одной и той же овощебазы. Неважно, у кого вы купите, – они все одинаковые. Поэтому можно торговаться и покупать у любого продавца.

• Риски минимальны, и вы защищены со всех сторон: есть права потребителя и правила санэпидемнадзора. Сделка мгновенная: вы получаете товар и отдаете деньги. Продавец не может взять предоплату и перестать отвечать на звонки.

• Но также на вас вся ответственность: купили невкусное – ваши проблемы.

В общем, рядом с прилавком у нас максимальная определенность и минимальный риск.

А теперь представьте, что мы покупаем не помидоры, а заказываем сайт для нового предприятия:

• Сайта еще нет. Нельзя сначала посмотреть на него и только потом оплатить.

• Очень многое зависит от компетентности дизайнера. Найдете хорошего – результат будет лучше. Найдете дурачка – хуже. Заранее это определить сложно.

• Компетентный дизайнер может оказаться ненадежным: провалить срок или взять предоплату и скрыться. А те, которые точно не подведут, стоят страшно дорого, и у них очередь на год вперед. Нужно выбирать из тех, кто свободен, еще и укладывается в бюджет.

• Если вы начнете проект с кем-то одним, его потом нельзя сдать обратно: мол, верните деньги и обменяйте на хорошего. Как минимум время уже потеряно.

Получается, в творчестве всё наоборот: минимальная определенность и огромный риск. Здесь просто неуместно искать самого дешевого исполнителя или торговаться.

Можно сказать, что творческая работа больше похожа не на шопинг, а на экспедицию или турпоход: заказчик и исполнитель отправляются в неизведанные земли, чтобы прийти к нужному результату. Тут важно найти человека, который не подведет; чтобы сложился творческий союз.