Автосервис нужен всегда самый дешевый? Мама домой в каком такси поедет – тоже самом дешевом? Было ли такое, что вы намеренно выбирали самого дорогого исполнителя, потому что нужно самое высокое качество? Почему мы уверены, что дороже – значит лучше? И почему при этом, когда оказываем услугу клиенту, мы вдруг решаем, что ему надо подешевле?

Вредно думать, что заказчику всегда нужно как можно дешевле, быстрее и качественнее. Задачи клиента намного разнообразнее. Не предполагайте за клиента, а выясните.

Как понять, что на самом деле нужно клиенту? Разговаривать с ним. В идеале лично, но иногда можно и по видео. Не обмениваться бумажками с ТЗ, не чатиться, а именно говорить вживую. Это мы подробно обсудим в разделе про понимание задачи.

Пример от Миши: «Мы однажды продавали большой проект. Заказчик был в Дубае. Я понимал, что задача важная, поэтому купил билет и слетал одним днем туда-обратно, чтобы провести два часа с клиентом и пообщаться лично. В этом нет ничего необычного в мире бизнеса: когда ставки высоки, люди понимают важность личного контакта. Но дизайнеров с таким подходом к работе, к сожалению, редко можно встретить».

Заказчик подробно изложит свою задачу, если исполнитель будет располагать к беседе. Для этого важно, чтобы на встречах вы были не для галочки, а слушали с интересом. Не просто заполняли бриф, а действительно хотели разобраться в задаче.

Нужно быть внимательным к клиенту и не додумывать за него. Звучит просто, но, чтобы реализовать это на практике, нужны усилия. Куда проще самому себе сочинить, что клиент хочет быстро и дешево. И страдать. А вы не страдайте. То же самое и в следующей главе про самопрезентацию.

Хорошая самопрезентация – не то, что вы думаете. Не страдайте ерундой

Мы продолжаем говорить про распространенные мифы о клиентской работе. Этот – из разряда прокрастинаторских отговорок. Часто творцы думают так: «Вот сейчас сделаю сайт, заведу соцсети, создам канал на YouTube, и ко мне попрут клиенты. А пока нет хорошей самопрезентации, стыдно даже говорить, что я занимаюсь своим ремеслом». Отсюда все эти вопросы:

Как сделать хороший личный сайт?

На каком сервисе оформлять портфолио?

В каком стиле нужна фотосессия, чтобы привлекать клиентов?

Как прокачать личный бренд творцу?

Не нужно так зацикливаться на идеальном сайте или портфолио. Хорошая самопрезентация – совсем не то, что принято этими словами называть. Давайте разберемся.

Клиенты с улицы. Неочевидное знание о клиентской работе: хороший сайт и соцсети привлекают клиентов «с улицы», а они потенциально самые сложные. Какие у них ожидания – непонятно, насколько эти люди порядочные – тоже. Проверить можно только на деле. Если взять проект от них, придется погружаться в специфику их работы с нуля. Это не то чтобы невозможно, просто трудоемко.

Для сравнения: старые клиенты – понятные и проверенные. Между вами есть взаимное доверие. Вы уже погружены в особенности их деятельности. Работать с ними намного приятнее. Так вот:

Старым клиентам не нужен ни ваш идеальный сайт, ни соцсети. Работая над всем этим, вы вкладываете силы в привлечение самых сложных клиентов – с улицы.

Не возлагайте надежд на идеальную презентацию.

Обычно думают что-то вроде: «Сделаю крутой сайт, и ко мне выстроятся такие же крутые клиенты». Или считают, что для старта работы необходимы профессионально оформленные соцсети. Но так не работает вообще никогда. А происходит обычно что-то из этого:

1. Вы работаете с какими-то клиентами. Делаете всё хорошо – и вас рекомендуют.

2. Чем больше работаете, тем больше вас рекомендуют и тем лучше ваша репутация.

3. Со временем к вам начинают обращаться люди из крутых компаний. Условно, менеджеру из Сбербанка срочно нужен дизайнер, он спрашивает у знакомых и получает ваш контакт. Оп! Вы работаете со Сбером.

4. Потом этот менеджер переходит из Сбера в Газпром. Теперь вы работаете еще и с этой компанией. За пять лет во всех крупных компаниях страны будут трудиться люди, у которых остались приятные впечатления от взаимодействия с вами.

5. Вы рассказываете о своих проектах на сайте – там сплошь крутые бренды. Такая страница выглядит уважаемо, но благодаря содержанию, а не форме.

Понятно, что сайт или соцсети должны отражать ваш профессиональный уровень. Если вы дизайнер, то на странице не должно быть явных проблем с типографикой и композицией. Если пишете тексты – нельзя допускать орфографических ошибок. Но…

…личный сайт не должен быть вашим главным проектом. Если сейчас к вам приходят «средненькие» клиенты, это проблема репутации и социальных связей, а не сайта и соцсетей.